Política de envíos

Astroclaro
Vendemos en: España
contact@astroclaro.com

Nuestro objetivo es garantizar un proceso de envío transparente y sin complicaciones para su conveniencia y satisfacción. A continuación, se detallan los aspectos de nuestro proceso de envío.

Rango de envíos

• Países: Actualmente realizamos envíos dentro de España.
• Futuras Expansiones: Estamos considerando expandirnos a otras áreas de envío.

Costos de envío

• Dentro de España: Envío gratuito en todos los pedidos.
• Sin Costos Ocultos: Todos los costos se muestran claramente al finalizar la compra.

Tiempo de procesamiento de pedidos

• Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles, de lunes a viernes.
• Hora Límite para Pedidos: 22:00 Hora Central Europea (Madrid).
• Pedidos de Fin de Semana: Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan el siguiente día hábil.

Tiempo de tránsito

• Tiempo Estimado de Entrega: 4-8 días hábiles.
• Días Hábiles: Los envíos se realizan de lunes a viernes.
• Notas: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos, como condiciones climáticas y problemas de transporte.
• Tiempo Total de Entrega: Recibirá su pedido dentro de un plazo total de 5-11 días hábiles.

Política de cancelación

Límite de Tiempo para Cancelaciones:

Se aceptan cancelaciones de pedidos sin coste adicional siempre y cuando la solicitud se reciba en un plazo de 24 horas después de la realización del pedido, O antes de que el pedido haya entrado en el proceso de empaquetado y envío (lo que ocurra primero).

Si la cancelación se solicita después de 24 horas o después de que el pedido haya sido despachado, será tratado como una devolución por cambio de opinión, y se aplicarán los costes y deducciones estipulados en la Política de Devoluciones.

Proceso de envío

• Servicios de Mensajería Fiables: Enviamos a través de DHL y FedEx.
• Envíos Asegurados: Todos los envíos están asegurados. Comuníquese con nuestro servicio al cliente en caso de pérdida o daño durante el transporte.
• Embalaje Ecológico: Nos esforzamos por utilizar materiales de embalaje sostenibles para minimizar nuestra huella ecológica.

Riesgo de Pérdida y Prueba de Entrega:

La responsabilidad por el producto se transfiere al cliente en el momento en que el servicio de mensajería confirma la entrega (mediante GPS, fotografía o firma). Si el seguimiento indica "entregado" y el cliente reclama no haberlo recibido (por ejemplo, por robo), no somos responsables. El cliente debe presentar una reclamación directamente a la empresa de mensajería y/o a las autoridades locales.

Instrucciones de seguimiento

• Información de Seguimiento: Después de realizar la compra, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, incluyendo el nombre de la empresa de mensajería y el número de seguimiento.
• Rastree su Pedido: Puede rastrear su pedido a través de nuestro sitio web. Simplemente ingrese su número de seguimiento en nuestro portal de seguimiento para ver el estado de su pedido: https://astroclaro.com/apps/track123.
• Preguntas: Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle con cualquier duda sobre el seguimiento de su pedido: https://astroclaro.com/pages/contact.

Procedimiento para artículos faltantes

• Reportar Artículos Faltantes: Comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete a través de contact@astroclaro.com.
• Resolución: Resolveremos el problema lo antes posible enviando un artículo de reemplazo o reembolsando su compra.

Política de devoluciones

• Devoluciones: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la FECHA DE ENTREGA.
• Condiciones para Devoluciones: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y ser devueltos en su embalaje original. Los artículos personalizados no pueden devolverse.
• Costos: Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o no corresponda a la descripción. En esos casos, Astroclaro cubrirá los costos de envío de la devolución.
• Reembolsos: Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción de la devolución y se reembolsan al método de pago original.

Cargo por reposición

• Sin Cargos por Reposición: Astroclaro no cobra tarifas de reposición por ninguna devolución.

Costos de envío para devoluciones

• Para Productos Defectuosos: Sin costo para el cliente. Esto aplica cuando el producto es incorrecto, fue dañado durante el transporte o es defectuoso de alguna otra manera.
• Por Cambio de Opinión del Cliente: El costo real del envío de la devolución será cargado al cliente. Esto aplica cuando el cliente compró el producto equivocado, el artículo no le queda o ya no desea el artículo.

Información de la empresa

Nombre del Sitio Web: Astroclaro
Correo Electrónico: contact@astroclaro.com
Formulario de Contacto: https://astroclaro.com/pages/contact
Servicio al Cliente: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.