Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de Astroclaro

Alcance y Aplicabilidad

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de www.astroclaro.com. Nuestro objetivo es ofrecer condiciones justas y transparentes, protegiendo tanto tus derechos como la sostenibilidad de nuestro negocio.

Información de contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: contact@astroclaro.com
Teléfono: +31610279989
Dirección: Derde Oosterparkstraat 104-D2, Ámsterdam, Noord-Holland, 1091 KC, Países Bajos https://g.co/kgs/k9nwgK77

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a contact@astroclaro.com con:

Tu número de pedido
El motivo de la devolución
Fotos claras si el producto está dañado o es incorrecto

Las devoluciones deben solicitarse y enviarse dentro de los 30 días naturales desde la entrega.

Devoluciones Aceptadas

Puedes devolver los artículos bajo las siguientes condiciones:

Nota importante: El envío gratuito se ofrece como un beneficio al momento de la compra. En caso de una devolución por cambio de opinión, el coste real del envío original se deducirá de tu reembolso, incluso si tu pedido calificaba inicialmente para envío gratuito.

1. Cambio de opinión

Puedes devolver el producto si:

Está sin usar, sin daños y en su empaque original
Todos los componentes están intactos
No se trata de un producto personalizado (ver más abajo)

Eres responsable de:

Los gastos de envío de la devolución, incluidos los aranceles o tasas aduaneras (si corresponde)
Utilizar un método de envío con código de seguimiento (track & trace)
Empaquetar el producto de forma segura
Conservar el comprobante de envío y los detalles de seguimiento hasta que tu devolución haya sido completamente procesada

Recomendamos utilizar envío asegurado, especialmente para productos frágiles como las lámparas. Si el artículo se daña o se pierde durante la devolución, no podremos emitir un reembolso a menos que el envío haya sido asegurado.

2. Producto defectuoso o dañado al llegar

Si tu producto llegó dañado o defectuoso:

Contáctanos dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega

Envía fotos claras de:

El daño del producto
La caja exterior y el embalaje
La etiqueta de envío

Si se confirma, te ofreceremos:

Un reemplazo gratuito, o
Un reembolso completo, incluidos los gastos de envío de la devolución (si corresponde)

3. Producto incorrecto recibido

Si recibiste el producto equivocado, cubriremos los gastos de envío de la devolución y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.

4. El producto nunca llegó

Si tu pedido no ha llegado dentro de los 15 días hábiles, contáctanos. Abriremos una reclamación con la empresa de envío. Si se confirma la pérdida, emitiremos un reembolso o enviaremos un reemplazo.

5. Cambios

¿Quieres cambiar tu artículo (por ejemplo, por una talla o modelo diferente)?

Se permiten cambios para artículos sin usar y en condiciones originales.

Eres responsable de:

Los gastos de envío de la devolución
El coste de envío del nuevo artículo

Artículos No Reembolsables

No aceptamos devoluciones de:

Productos personalizados o hechos a medida, incluyendo lámparas con cables ajustados o formatos modificados
Artículos que muestren signos de uso, montaje o daño
Productos de higiene a menos que estén sellados y sin usar

Descargo de responsabilidad sobre el color y las medidas

Debido a la iluminación, calibración de pantalla y fotografía, los colores del producto pueden variar ligeramente de la realidad.
Intentamos ser lo más precisos posible, pero las diferencias de color no se consideran defectos. Por favor, tenlo en cuenta al hacer tu pedido.

En cuanto a las medidas, pueden producirse ligeras variaciones tanto por el proceso de fabricación como por el método de medición manual. Por esta razón, diferencias de hasta 4 cm se consideran aceptables y no constituyen un defecto. Esto es habitual en productos textiles y no afecta al uso del producto.

Riesgo de devolución y ajustes en reembolsos

Si la devolución es por cambio de opinión:

Los costes originales de envío (normalmente entre €25–€40 o más) podrán ser deducidos de tu reembolso
Esto aplica incluso si tu pedido original tenía "envío gratuito"
No reembolsamos los gastos de envío originales

Si el producto devuelto muestra signos de uso o daño, nos reservamos el derecho de:

Aplicar un reembolso parcial (normalmente entre el 20% y el 50% de deducción), según el estado del producto.

Vale de tienda con un 15% extra (opcional)

Para que tu devolución valga más la pena, puedes optar por un vale de tienda con un 15% de bonificación en lugar de un reembolso.

¿Por qué elegir un vale de tienda?

Procesamiento más rápido (2–3 días hábiles)
Sin deducción por envío
Más valor para usar en tu próxima compra

Esta opción podría no estar disponible en todos los casos. Nos reservamos el derecho de decidirlo según el caso.

Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste adicional antes de que haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido despachado, deberás seguir el procedimiento de devolución una vez recibido el producto.

Plazos y método de reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto
Recibirás una confirmación por correo electrónico
Los reembolsos se realizarán al método de pago original