Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Alcance e intención
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Astroclaro.
Información de contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: contact@astroclaro.com
- Teléfono: +31610279989
- Dirección: Derde Oosterparkstraat 104-D2, Ámsterdam, Noord-Holland, 1091 KC, Países Bajos https://g.co/kgs/k9nwgK77
Ventana de retorno
Los clientes de España tienen derecho a desistir de su compra y devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega sin necesidad de justificación.
Instrucciones de devolución
- Notificación de devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@astroclaro.com con su número de pedido y un motivo detallado de la devolución.
- Autorización de devolución: Tras revisar su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si procede, una etiqueta de envío prepagada.
Embalaje y envío
- Empaquete el artículo de forma segura en el embalaje original, con todas las etiquetas.
- Incluya el formulario de autorización de devolución y todos los justificantes o imágenes necesarios.
- Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.
Costes de devolución
- Para productos defectuosos: Sin coste alguno para el cliente. Esto se aplica cuando el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o es defectuoso de cualquier otro modo.
- Por arrepentimiento del cliente (cambio de opinión): El coste real del envío de devolución correrá a cargo del cliente. Esto se aplica cuando el cliente compra un producto equivocado, el artículo no le queda bien o ya no quiere el artículo.
Condiciones específicas de devolución y reembolso
- Devoluciones por cambio de opinión: Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que no haya sido utilizado, no esté dañado y se encuentre en su embalaje original.
- Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente para recibir instrucciones. Astroclaro cubrirá los gastos de envío de devolución y proporcionará un producto de reemplazo o un reembolso.
- Productos dañados: Si el producto llega dañado, envíanos fotos de los daños en un plazo de 48 horas desde la recepción. Evaluaremos la situación y sufragaremos los gastos de devolución si es necesario.
- Producto recibido incorrecto: Si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros y nos encargaremos de los gastos de devolución y de que reciba el producto correcto.
- El producto nunca llegó: Si su producto nunca llegó, póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con el servicio de mensajería. Si el producto no se encuentra, le ofreceremos un reembolso completo o un producto de sustitución.
- Cancelación después del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que se envíe. Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución tras recibir el producto.
Política de mercancías dañadas o defectuosas
Cuando reciba productos dañados o defectuosos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas. Envíenos fotos del defecto o daño. Inspeccionaremos el artículo y, si lo aprobamos, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.
Póliza para mercancías no dañadas
Si cambia de opinión, puede devolver el producto intacto y sin usar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Asegúrate de que está en el embalaje original.
Cronología
- Plazo de devolución: Las devoluciones deben notificarse y enviarse en un plazo de 30 días desde la recepción del producto.
- Tramitación de la devolución: Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
- Condiciones de reembolso: Se aprueba un reembolso si el producto está intacto, sin usar y en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban previa inspección.
- Plazo de reembolso: Una vez aprobada la devolución, se tarda hasta 7 días laborables en procesar el reembolso al método de pago original.
- Métodos de reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en el momento de la compra.
Intercambios
¿Desea cambiar por otra talla, color o producto? ¡No hay problema! Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a cambiar su artículo de forma rápida y sencilla
Excepciones a la política de devoluciones
Los siguientes productos no pueden devolverse:
- Artículos a medida o personalizados
- Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior), a menos que estén sin abrir y sin usar.
Dirección del remitente
Envíe todas las devoluciones a: Derde Oosterparkstraat 104-D2, Ámsterdam, Noord-Holland, 1091 KC, Países Bajos https://g.co/kgs/k9nwgK77
Método y gastos de envío
- Método de envío: DHL + Track & Trace
- Gastos de reposición: €0
Derechos legales
Esta política no afecta a ningún derecho legal aplicable.
¿Preguntas?
Visite nuestra página de preguntas frecuentes o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. https://astroclaro.com/pages/faq
Nombre Web: Astroclaro
Nombre de la empresa: EMPACT
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